完美客户体验的五大要素

提供完美的客户体验是任何企业的终极目标。beplay通用

要创造这样的客户体验需要做很多工作让你的客户不断回访.事实上,它涉及的内容太多了,几乎可以让人觉得难以承受。

然而,当你通过以下五个不同的元素来完成任务时,提供完美的客户体验就会变得容易得多:

  • 时间
  • 理解
  • 所有权的情绪
  • 意想不到的
  • 跟进

时间

当涉及到你的客户满意度时间是最重要的。

想想看,如果你在一家新餐馆等待上菜,原本美好的体验很快就会变酸。

想想看,当你在百货商店排了几个小时的队时,你对大减价的兴奋变成了沮丧。

时间是你最宝贵的资源,你是否明智地利用客户的时间取决于你自己。

这就是为什么餐馆有舒适的等候区,有饮料和开胃菜,或者为什么机场有酒廊,有餐厅,商店,甚至酒吧。

如果你的顾客被迫等待服务,让他们觉得他们花的时间没有浪费。你提供给客户的司机越多,他们对自己的体验越不满意。

想想如何在自己的业务中实现这一点。beplay通用

你是否可以帮助客户打发时间?有没有什么地方可以利用技术来减少完成一项任务所需的时间?

记住,应该重视的是客户的时间,而不是你自己的时间。

理解

如何使用内容营销来促进你的业务6个营销影响者你必须跟随beplay通用

你必须了解你的客户需要什么,他们什么时候需要,以及如何需要。

虽然这看起来有点吓人,但更好地了解你的客户并不需要花费数百万美元、复杂的数据分析和心理学学位。相反,它所需要的只是一个简单的外观。观察他们的过程,与他们互动,向他们提问,然后听他们

客户如何与你的产品互动?当他们进入你的商店时,他们做的第一件事是什么?他们离开前做的最后一件事是什么?他们在每个部门工作多长时间?你注意到有什么东西阻碍了他们的体验吗?

看看你的竞争对手.你的潜在客户是如何与他们互动的?这家公司能提供什么你不能提供的beplay通用,反之亦然?

作为哈佛商学院的教授,你是做什么的beplay通用克莱顿·m·克里斯坦森说,“要做的工作?”你的客户雇用你的产品或服务是为了达到什么目的?

了解你的用户为什么会转向你的产品。

所有权的情绪

许多公司已经掌握了顾客的情绪,尽管有些冷嘲热讽。阈下广告就是一个重要的例子。然而,拥有情绪并不一定是愤世嫉俗的。如果使用得当,它可以成为企业的“圣杯”。

拥有情绪始于上述的理解能力。当你真正明白顾客的选择,然后采取行动让体验更好,你是在建立信任关系。这种信任是情感拥有的基础。

一个这就是建立信任的方法就是减少围绕在顾客周围的“情绪”噪音。让他们知道,即使在他们最糟糕的日子里,你的业务或产品也会在他们身边,并将成为他们生活中的永恒。beplay通用

想想餐馆,当他们忙的时候,你不得不忍受漫长的等待时间。当你站在餐桌前,听着自己的肚子咕咕叫的时候,想想自己有多生气,或者说“饿怒”。

然而,想想看,有些餐馆是如何在你等待的时候为你提供小吃和饮料,从而降低你的情绪噪音的。

此外,要设法理解是什么在情感上激励着你的客户。

为什么他们要去你的商店或使用你的产品?有信心吗?免费的吗?独特的吗?安全吗?成功?研究表明,所有的人都受到这些因素之一的激励。

意想不到的

当这些体验伴随着惊喜元素时,它们会变得更加强大和难忘。惊喜会让人上瘾这只会让你的顾客再次光顾。

考虑给你的客户或客户寄一个小包裹,里面装着礼物和赠品。每个人都喜欢收到邮件,每个人都喜欢免费的东西,尤其是在最意想不到的时候。

惊喜不一定非得是一场大型的快闪族(尽管它可以是!)在你的商店里分发零食。天气冷吗?给你的顾客热巧克力或温潘趣酒。今天是客户的生日吗?送一张卡片!哪怕是一个小小的音符感谢客户的业务beplay通用是个不错的小惊喜。

最重要的是要记住:要真诚,不要被别人所预测。在酒店的枕头上放巧克力曾经是客人们的一大惊喜。然而,现在他们的令人惊叹的因素已经消失,酒店不断试图回到“意想不到的”。

跟进

你做出了承诺,确立了目标。剩下的唯一一件事就是坚持到底。这从创建你的使命宣言开始,一个你、你的员工和你的客户都可以承诺的使命宣言。这将定义你的客户体验

你的使命宣言必须承诺影响你自己/你的生意,社区,或世界。beplay通用它可能会影响其中一个,或者三个。然而,无论它承诺什么,你都必须坚持到底。你的客户的信任,以及他们的经验,都依赖于此。

关于这五种元素的更多内容可以在2018年出版的《难忘的设计:持久的客户体验》一书中找到。

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Kyle H. David在技术和创业领域工作了近20年。2001年,他成立了The Kyle David Group,现在是KDG。在过去的16年里,KDG发展迅速,吸引了从美国参议院到主要金融机构、国际非营利组织和第一分部大学的客户。